Viator é confiável? Descubra se a plataforma vale a pena

A Viator é uma plataforma que visa oferecer passeios e experiências únicas para os viajantes, mas será que o site é confiável? Reunimos aqui as principais informações para que você planeje sua viagem com segurança. Confira!

Quando estamos organizando uma viagem, é bacana pensarmos também nos passeios que desejamos fazer, certo? Com isso em mente, pode ser uma ótima alternativa utilizar uma plataforma que reúne diversas atividades em um lugar só. A Viator é uma dessas “agências online” que dispõe de um catálogo bem diverso de experiências. Mas será que a Viator é confiável?

Entendemos que essa questão é muito importante, afinal, ela promete oferecer mais do que passeios e atividades, mas experiências de viagem. Assim, reunimos todas as informações para responder se a Viator é confiável e dar mais detalhes sobre a plataforma para quem ainda não conhece. Mas, para adiantar, a empresa está ligada ao TripAdivisor, o que já dá um grande indicativo da idoneidade do site.

Continue a leitura para saber se a Viator é confiável mesmo, e ainda garanta dicas de como encontrar as melhores experiências para curtir sua viagem ao máximo! ✈️

O que é a Viator?

Antes de descobrir se a Viator é confiável, é preciso, primeiro, entender o que é o site. Por meio da plataforma da Viator, empresas oferecem passeios e outras experiência como aulas e excursões em diversas partes do mundo para o público que pode, por sua vez, reservar tudo de forma online, no conforto da sua casa.

Desde 2013, a Viator faz parte do grupo TripAdivisor e possui mais de 300 mil experiências cadastradas em mais de 200 países. 🗺️

Confira todas as experiências disponíveis na Viator.

Como a Viator funciona?

A Viator funciona como se fosse uma agência de viagens online, atuando com uma plataforma que reúne excursões, passeios e outras experiências em destinos ao redor do mundo, e apresentando um catálogo diverso para os viajantes.

Com ela é possível que os usuários encontrem e reservem com antecedência as atividades que desejam realizar durante a viagem, e tudo é feito de forma prática e rápida, sem ser preciso sair de casa.

É importante destacar que a Viator não é a empresa que realiza os passeios, agindo apenas como a intermediária entre o cliente final e o produto. Contudo, há uma seleção criteriosa dos passeios que integram a plataforma para garantir toda segurança dos viajantes.

Além disso, a Viator está totalmente ligada ao TripAdvisor, ou seja, é possível acessar os passeios por ambas as plataformas, compartilhando experiências e comentários úteis para outros viajantes.

Confira todas as experiências disponíveis na Viator.

Como a Viator escolhe os passeios ofertados?

A Viator faz uma seleção cuidadosa das experiências que oferta na plataforma. Primeiramente, é necessário que os comerciantes façam um cadastro no site com todas as informações acerca da atividade que desejam oferecer. Depois disso, a plataforma irá avaliar a experiência e, se aprovada, criará automaticamente uma página no TripAdvisor para a atividade – caso ainda não tenha uma.

A plataforma aceita desde grandes empresas de viagem até pequenas propriedades e pessoas que oferecem passeios como guias, desde que sejam engajantes para os viajantes. Assim, é possível personalizar a página no TripAdvisor, adicionando fotos e gerindo os comentários visando aumentar a confiabilidade da experiência.

Também é importante destacar que, de tempos em tempos, será necessário que a Viator avalie a página no TripAdvisor para garantir que as informações estejam de acordo e que a experiência continua interessante. Essas avaliações são pagas e obrigatórias, portanto, é preciso que os inscritos tenham isso em mente e leiam com calma os detalhes da plataforma.

Porém, para os viajantes, esse é mais um cuidado que visa responder a pergunta se a Viator é confiável. 🙂

Confira todas as experiências disponíveis na Viator.

Viator no Reclame Aqui

A reputação da Viator no Reclame Aqui é considerada regular, com uma nota 6,6 que permanece nos últimos 12 meses de avaliação. A maior parte das reclamações é relacionada a problemas com estorno e cancelamento de atividades sem aviso. Apesar disso, a empresa tem um alto índice de respostas, indicando que está atenta aos consumidores e buscando resolver os problemas apresentados.

O número total de reclamações também não é tão grande, o que significa que, na maioria dos casos, não há problemas ao contratar os serviços do site, o que é mais um indicativo de que a Viator é confiável.

Confira todas as experiências disponíveis na Viator.

Viator no Trustpilot

Já no Trustpilot a reputação da Viator é mais constante, com uma nota maior, 4,3 de um máximo de 5 estrelas, ou seja, é considerada excelente para a plataforma. Ao contrário do Reclame Aqui que abarca apenas reclamações de brasileiros, o Trustpilot é um site internacional, recebendo impressões de viajantes ao redor do mundo que, podemos observar, consideram a Viator confiável internacionalmente.

Confira todas as experiências disponíveis na Viator.

Afinal, a Viator é confiável?

Sim, de modo geral, é possível concordar que a Viator é confiável. Isso porque a plataforma está ligada à gigante TripAdvisor, que toma cuidado para não atrelar seu nome a parcerias com marcas que podem não ser tão interessantes ou representar problemas para a empresa.

Além disso, por mais que haja reclamações, ainda há mais elogios, vindos de diversos viajantes do globo, que deixam seus comentários na plataforma, avaliando os guias e as experiências propostas. Os anos de mercado também contribuem para uma imagem sólida e confiável, o que pode ser analisado nos sites que regulam a reputação das empresas.

Por fim, a Viator oferece um site totalmente em português com proteção SSL e HTTPS (que pode ser identificado com aquele cadeado ao lado da barra de link). Assim, temos certeza de que os dados inseridos no site estão protegidos e possuem um método de pagamento seguro.

Prós da Viator

Listamos, ainda, mais alguns tópicos que comprovam que a Viator é confiável, como benefícios oferecidos pela plataforma e mais detalhes interessantes.

• Ligada ao TripAdvisor
• Reserve agora, pague depois
• Programa de fidelidade com cashback
• Cancelamento gratuito nas 24 horas anteriores a na maior parte das experiências
• Site intuitivo e fácil de navegar
• Avaliação recorrente das experiências oferecidas

Contras da Viator

Por outro lado, é importante deixar claro algumas situações que podem fazer com que a Viator não seja assim tão confiável, principalmente se pensarmos nos problemas registrados no Reclame Aqui.

• Usuários relatam problemas com reembolso
• Cancelamento de passeios sem aviso prévio
• Não é possível parcelar as compras no site

Assim, apesar das desvantagens, a Viator ainda é bastante confiável, com seus prós sendo maiores que os contras.

Confira todas as experiências disponíveis na Viator.

Vale a pena reservar passeios com a Viator?

Sim, vale a pena reservar seus passeios com a Viator. Além de ser confiável, a plataforma oferece ainda um sistema de “reserve agora, pague depois” que te ajuda a garantir a reserva das melhores experiências com antecedência. Assim, você não perde a sua programação de viagem.

Outro ponto único da Viator é um programa de fidelidade exclusivo. Ao se inscrever, o viajante ganha cashback após comprar e participar de uma experiência oferecida pela plataforma. Esse saldo pode ser utilizado para conseguir descontos na compra da próxima experiência, e assim por diante.

Também é legal destacar que a compra pode ser feita em real, o que também gera maior tranquilidade nas finanças. O maior problema da plataforma, no entanto, é não permitir o parcelamento do valor, o que pode ser uma complicação para o planejamento da viagem.

Confira todas as experiências disponíveis na Viator.

Como comprar experiências na Viator?

Como já vimos, a Viator é confiável e um dos prós da plataforma é a facilidade da compra no site. Para começar, basta acessar o site da Viator ou encontrar sua atividade pelo TripAdvisor. Confira o passo a passo:

1. Na página inicial da Viator, pesquise seu destino; enquanto estiver digitando, você irá receber algumas sugestões e, se já tiver algo em mente, pode encontrar diretamente o passeio desejado;
2. Não é necessário inserir nesse momento a data que pretende realizar a experiência, porém, caso você já esteja com o planejamento em mãos, pode adicionar sem problemas;
3. É possível utilizar filtros para navegar pela lista de experiências do local, como período do dia em que o passeio é realizado, idioma do guia e duração;
4. Após escolher o que mais chamar a atenção da lista, clique no nome da experiência para ler todos os detalhes como itinerário e política de cancelamento;
5. Adicione as informações sobre datas e número de participantes e escolha o melhor horário para você;
6. Clique em “Reservar agora” para dar prosseguimento e insira os dados necessários, com informações pessoais e de pagamento para finalizar a operação.

Você irá receber um e-mail com a confirmação do pagamento e todas as informações sobre a experiência contratada. A forma de pagamento é sempre por cartão de crédito e, como falamos, algumas experiências possuem a possibilidade de serem pagas em datas mais próximas aos passeios. 😉

Confira todas as experiências disponíveis na Viator.

Dicas para comprar seus passeios na Viator

Separamos, também, algumas dicas para você comprar os seus passeios na Viator. Via de regra, tente optar por passeios e experiências que tenham comentários de outros viajantes. Dessa forma, você consegue ter uma noção do que esperar da atividade em questão.

É muito importante ler com atenção a descrição de cada experiência, para avaliar o itinerário, duração, o que está incluso no valor, os horários de chegada e saída, entre outros. Nessa parte também está a política de cancelamento da empresa e quais os benefícios estão inclusos na atividade – como o reserve agora, pague depois.

A maioria das experiências oferecidas pela Viator dispõe de reembolso total até um dia antes do seu início, porém é interessante conferir antes de reservar. A plataforma ainda oferece atendimento 24 horas para seus clientes.

Confira todas as experiências disponíveis na Viator.

Devo confiar na Viator?

Diante de tudo que mostramos até aqui, podemos cravar que sim, a Viator vale a pena e é confiável. Por fazer parte do TripAdvisor, a plataforma possui cuidado extra para selecionar as experiências que estão disponibilizadas no site. Além disso, caso alguém tenha uma experiência negativa com algum passeio, essa impressão ficará registrada na área de comentários.

Por fazer avaliações constantes das experiências, a Viator também consegue identificar problemas com uma atividade com mais facilidade, promovendo um ambiente ainda mais seguro para os viajantes. Ou seja, há vários indicativos do quanto a Viator é confiável e, por ter uma política de garantir o menor preço, é uma plataforma que vale a pena.

Confira todas as experiências disponíveis na Viator.

Como entrar em contato com a Viator?

Como citamos acima, a Viator possui um canal de comunicação 24 horas com os usuários e, para entrar em contato com a empresa, basta utilizar o número +55 11 4700 9088. É possível ligar ou mandar uma mensagem online pelo WhatsApp. Outra alternativa é clicar em “Fale conosco agora” no canto superior direito do site para abrir a caixa de diálogo que inicia um bate-papo com a empresa.

Outras agências de viagem online

Além de Viator, existem outras plataformas online que realizam esse trabalho de reunir agências aos usuários. Os valores em cada uma delas podem variar, bem como as condições de pagamento, por isso, vale a pena conferir antes de fechar seu roteiro. São elas:

1. Civitatis

A Civitatis é uma plataforma espanhola que se destaca pela ampla oferta de passeios em língua espanhola e portuguesa, o que a torna uma excelente opção para quem prefere um serviço mais localizado ou adaptado para o público de língua latina. A Civitatis oferece tours guiados, transfers e ingressos para atrações turísticas por operadoras locais em diversas partes do mundo.

2. Get Your Guide

A GetYourGuide é uma das plataformas mais conhecidas globalmente, oferecendo uma vasta gama de atividades, passeios e ingressos em diversos destinos ao redor do mundo. Com uma interface fácil de usar e uma forte presença global, a GetYourGuide se destaca por sua abrangência e qualidade, oferecendo passeios muitas vezes exclusivos em destinos remotos.

3. Tiqets

A Tiqets é uma plataforma especializada na venda de ingressos para atrações turísticas e culturais, como museus, parques temáticos e eventos. Ela se destaca por sua simplicidade e rapidez na entrega de ingressos digitais, eliminando a necessidade de filas e permitindo uma entrada direta nas atrações.

Qual alternativa escolher?

A escolha final depende muito do tipo de viagem que você está planejando e das suas preferências pessoais. Se você valoriza passeios guiados em português ou espanhol, a Civitatis pode ser a melhor opção. Para ingressos rápidos, a Tiqets oferece um processo simples e eficiente. Já a GetYourGuide é ideal para quem busca uma grande variedade de opções, especialmente em destinos globais.

Dúvidas frequentes

Ainda ficou com dúvidas sobre a Viator? Então confira mais algumas perguntas e respostas específicas sobre o assunto: 😎