Está na dúvida se vale a pena comprar o eSIM da Airalo ou quer saber como configurar o seu plano? Como sabemos que todo viajante já teve essas dúvidas um dia, fizemos este post para explicar tudinho. Confira!
Primeira loja de eSims no mundo, a Airalo foi criada para desburocratizar a conexão no exterior por meio dos chips virtuais. Os planos são mais baratos e a ativação é super prática, feita toda online. Cá entre nós, essa teoria é linda, não acha? Mas será que na prática o eSIM Airalo funciona mesmo? É o que vamos descobrir agora!
Antes de tudo, é bom saber que o chip virtual internacional (e-SIM) nada mais é que um chip virtual que você ativa no seu celular de maneira remota, sem precisar colocar um chip físico. A Airalo, por sua vez, foi a empresa pioneira neste serviço, oferecendo desde 2019 cobertura em mais de 190 países e regiões.
Mas para saber como tudo isso funciona na prática, preparamos abaixo um conteúdo completo para te contar desde o review com nossa opinião até os planos disponíveis para compra. Assim, você pode decidir se vale a pena ou não investir neste item para sua viagem. Vamos juntos? 🙂
Neste post você vai ver:
- O que é o eSIM da Airalo?
- eSIM da Airalo é confiável ?
- Airalo no Reclame Aqui
- Quanto custa o eSIM da Airalo?
- Planos do eSIM da Airalo
- Como comprar um eSIM da Airalo
- Como instalar e ativar o eSIM da Airalo
- Celulares compatíveis com e-SIM Airalo
- Assistência e atendimento ao cliente
- eSIM ou chip: qual é o melhor?
- Melhores empresas de chip internacional para celular
- Dúvidas frequentes
O que é o eSIM da Airalo?
O eSIM da Airalo é um chip virtual com planos de internet para usar no exterior. A instalação é feita 100% digital, sem precisar colocar um chip físico no celular. A empresa está no mercado desde 2019 e foi a primeira loja de eSIM no mundo, oferecendo para mais de 1 milhão de usuários dados digitais com bom custo-benefício.
O chip virtual internacional funciona como o chip internacional para celular tradicional, com a diferença de que a Airalo não comercializa um produto físico, como os chips mais comuns utilizados no Brasil que precisam ser inseridos no aparelho. Para ter acesso às redes móveis por meio do eSIM Airalo, basta instalar um plano.
Conheça outra alternativa de chip de celular internacional.
eSIM da Airalo é confiável?
Agora, a pergunta que não quer calar: a Airalo é confiável? A empresa é confiável, visto que ela é a pioneira neste serviço e já atendeu mais de 1 milhão de viajantes pelo mundo. Ela tem uma boa aprovação de seus consumidores, assim como também possui algumas reclamações com causas compreensíveis.
Para avaliar melhor a empresa, nós analisamos relatos dos clientes do eSIM Airalo. Muitos foram para mais de um país com os planos regionais e tiveram ótimo sinal em todos os destinos. Entre os comentários, há elogios sobre o custo acessível, além de aprovações sobre a praticidade de contratar e configurar o celular de maneira remota, sem precisar procurar loja física ou ficar trocando de chip sempre que atravessar uma fronteira.
O que pode interferir na sua experiência é o seu aparelho, já que alguns não são compatíveis (explicaremos mais sobre isso abaixo) e também a região, que pode ocasionar oscilação de sinal se for no interior. Vale lembrar que isso é normal e acontece até com outras empresas de chip internacional – como a America Chip, por exemplo.
Airalo no Reclame Aqui
O eSIM da Airalo não tem avaliação suficiente para obter uma reputação no Reclame Aqui, o que significa que a empresa não recebeu a quantidade necessária de reclamações para o site fazer uma análise.
Apesar disso, nós também consultamos a plataforma Trustpilot, similar ao Reclame Aqui. Nela, o eSIM da Airalo tem mais de 700 avaliações e nota 3,7 (sendo 5,0 a máxima). Essa pontuação é responsável por uma boa classificação, sendo que mais de 60% dos clientes deram cinco estrelas à empresa. Além disso, a Airalo respondeu 80% das avaliações negativas, com uma estimativa de menos de uma semana para o consumidor obter retorno.
Quanto custa o eSIM da Airalo?
O eSIM da Airalo custa, em média, a partir de US$ 5. Mas esse preço varia de acordo com os dados, destino e quantidade de dias contratados. Isso porque os planos são personalizados pela quantidade de destinos que o cliente pretende visitar e o limite de dados. Outro ponto que determina o valor final é a validade, já que há planos para até 365 dias.
Planos do eSIM da Airalo
Há planos de eSIM da Airalo somente com internet, ou também há opções globais com dados e um número local no exterior para fazer ligações e enviar SMS. Eles são categorizados por quantidade de dias, limite de dados e região da viagem. Deste modo, você pode escolher opções para mais de 190 países e regiões, para sete ou até 365 dias, além de 1GB a até 100GB.
Muitos viajantes perguntam se os planos de eSIM da Airalo permitem rotear a internet para outro celular. E isso é possível desde que seja compatível com seu dispositivo e a rede. Para saber mais, veja as instruções de como usar tethering (Hotspot pessoal).
Em relação à cobertura geográfica, a Airalo oferece as seguintes opções:
- eSIMs locais:
- Planos com cobertura dentro de um único país
- Até 30 dias de validade
- Dados de até 20 GB
- Pacotes de recarga disponíveis
- A partir de US$ 4,50
- eSIMs regionais:
- Planos para vários países do mesmo continente
- Até 180 dias de validade
- Dados de até 100 GB
- Pacotes de recarga disponíveis
- A partir de US$ 5
- eSIMs globais:
- Cobertura em 130 países do mundo
- Planos com dados, voz e SMS
- Número de telefone para uso global
- Até 365 dias de validade
- Dados de até 20 GB
- Pacotes de recarga disponíveis
- A partir de US$ 9
Conheça também os planos de outra marca de chip internacional confiável.
Como comprar um eSIM da Airalo
Tanto a compra como a ativação dos eSIMs da Airalo são super simples, você pode fazer em alguns minutos seguindo apenas as funções do aplicativo. Mas para facilitar ainda mais sua vida, abaixo tem um passo a passo super prático. Confira:
- Baixe no seu celular o aplicativo da Airalo (disponível gratuitamente nas lojas de aplicativos)
- Entre no aplicativo e escolha um plano que se adeque à sua viagem
- Clique em “comprar agora” e faça o seu cadastro
- Neste momento, você será notificado se o seu celular é ou não compatível com o eSIM
- Se seu aparelho for compatível, escolha o método de pagamento
- É possível pagar com cartão de crédito, PayPal, AirMoney, Apple Pay (só alguns países), Google Pay e Alipay (somente no aplicativo móvel)
- Finalize o pagamento e pronto! Agora é só instalar e ativar o seu eSIM
Conheça outra empresa que oferece ótima rede de dados no exterior.
Como instalar e ativar o eSIM da Airalo
Se você achou fácil fazer a compra, espere até ver que a ativação é ainda mais simples. Não é à toa que a praticidade é uma das principais vantagens do eSIM da Airalo.
Antes de tudo, você precisa saber de alguns detalhes: o seu celular precisa ser compatível (veja abaixo os modelos) e é necessário estar conectado à uma rede com conexão de internet para baixar e instalar o eSIM.
Além disso, a instalação pode variar de acordo com o aparelho, mas em qualquer um deles dá para fazer o processo manualmente (se estiver usando o próprio celular) ou escaneando um QR-code, caso esteja acessando de outro aparelho ou computador. Alguns modelos, como o sistema iOS, têm a instalação direta.
Então, vamos lá! Abaixo nós compilamos o processo da instalação de todos os modelos em um só passo a passo para te ajudar. Confira:
- Entre no app da Airalo
- Clique em “meus eSIMs” na barra inferior da tela
- Toque em “detalhes” do eSIM que deseja instalar
- Selecione “instalar eSIM/acessar dados”
- Após instalar, escolha ativar de modo manual ou direto (se estiver acessando o app pelo próprio celular), ou QR-code (se estiver usando outro aparelho)
O próximo passo é fazer a ativação do eSIM. Essa etapa não precisa ser feita seguida da instalação. Você pode, por exemplo, ainda no Brasil, instalar o eSIM antes de viajar e só ativá-lo quando atravessar a fronteira.
Além disso, essa etapa não é igual para todos os aparelhos, por isso, agora você precisa seguir conforme a configuração do seu sistema operacional. Mas a boa notícia é que a Airalo fez um tutorial para cada modelo, e abaixo nós já elencamos os principais. É só clicar no seu e seguir as instruções:
Celulares compatíveis com e-SIM Airalo
O eSIM da Airalo é algo novo, portanto, somente os modelos mais modernos são compatíveis. A dica é sempre conferir antes de comprar, pois a lista de aparelhos atualiza conforme vai lançando novos modelos no mercado.
Veja abaixo a lista de celulares compatíveis com e-SIM da Airalo:
Apple
- Iphone 14 (Plus, Pro, ProMax)
- Iphone 13 (Pro, ProMax e Mini)
- IPhone 12 (Mini, Pro e ProMax)
- Iphone 11 (Pro e ProMax)
- IPhone XS ( XS Max), iPhone XR
- IPhone SE (2020 e 2022)
- IPad Air (3ª e 4ª gerações)
- IPad Pro de 11 polegadas (1ª, 2ª e 3ª gerações)
- IPad Pro de 12,9 polegadas (3ª, 4ª e 5ª gerações)
- IPad (7ª, 8ª e 9ª gerações)
- IPad Mini (5ª e 6ª gerações)
Samsung
- Galaxy S23 (S23+ e S23 ultra)
- Galaxy S22 Ultra 5G (S22+ 5G e S22 5G)
- Galaxy S21 Ultra 5G (S21 5G e S21+ 5G)
- Galaxy S20 (S20+)
- Galaxy ZFlip (Flip3 5G, Fold3 e Fold2)
- Galaxy Fold
- Galaxy Note 20 (20 Ultra e 20+).
Google Pixel
- Pixel 3 (3 XL, 3a e 3a XL )
- Pixel 4 ( 4a e 4 XL)
- Pixel 5
- Pixel 6 (6 Pro e 6a)
- Pixel 7 (7 Pro)
Martelo
- Hammer Explorer PRO
- Martelo Lâmina 3
- Hammer Lâmina 5G
- MyPhone NOW eSIM
Motorola e Huawei
- Motorola Razr 2019
- Motorola Razr 5G
- Huawei P40 (P40 Pro)
- Huawei Mate 40 Pro
Outras marcas
- OPPO (Find X3 Pro, Find X5 Pro e Find X5)
- Sony Xperia (10 III Lite, 10IV e 1 IV)
- Nuu Mobile X5
- Gêmeos PDA 4G+Wi-Fi
- Xiaomi 12T Pro, ACER (Swift 3 e Swift 7)
- Mini Transformador ASUS (T103HAF, NovaGo TP370QL e Vivobook Flip 14 TP401NA)
- Dell Latitude (9510, 7410, 7310, 9410 e 7210 2 em 1)
- HP (Elitebook G5, Probook G5, Zbook G5 e Spectre Folio 13)
- Lenovo (Yoga C630, Miix 630 e Yoga 520)
- Surface (Go 3, ProX Duo 2 e Duo)
Não encontrou o seu? Então conheça o chip internacional que é compatível com todos os celulares.
Assistência e atendimento ao cliente
É importante saber que a empresa não é brasileira, portanto, há informações no site, vídeos de tutoriais e conteúdos nas redes sociais em inglês. O que facilita é o tradutor automático do Google. Ou, então, você pode entrar em contato com os canais de atendimento, que de acordo com a Airalo, alguns agentes da empresa respondem em português.
A empresa oferece suporte a qualquer hora e nós já testamos os canais de atendimento e, embora demore um pouco, há um retorno eficaz. Além disso, apesar de não terem um WhatsApp, eles respondem pelas redes sociais, site ou e-mail.
Se você tiver dúvidas ou problemas ao ativar o seu eSIM Airalo, pode utilizar os seguintes canais:
- Central de ajuda
- E-mail: support@airalo.com
- Instagram: @airalocom
- Facebook: fb.me/airalocom
eSIM ou chip: qual é o melhor?
Há um ditado que responde muito bem essa questão: “cada caso é um caso”. Ou seja, depende! O eSIM vence pela sua praticidade e preço acessível, apesar de não ser compatível com todos os aparelhos. Os chips internacionais para celular ganham pelos planos mais completos, que incluem internet, ligações e SMS ilimitados em todos os aparelhos móveis.
Desta forma, o eSIM é indicado para viajantes que possuem um celular compatível e que preferem um jeito mais ágil e fácil de conectar à internet no exterior. Ele também pode ser um salva vidas se você precisar de internet de última hora, já que a instalação é rápida e você pode, por exemplo, ativar assim que desembarcar no aeroporto se o plano atual não funcionar.
Por outro lado, o chip físico tem planos mais completos e que funcionam em todos os modelos de celular. Para você ter uma ideia, a America Chip é a empresa que mais indicamos para este tipo de serviço. Nós fizemos um post explicando porque consideramos a America Chip confiável, que vale a pena conferir para decidir com mais certeza qual é o melhor para você.
Conheça outra alternativa de chip de celular internacional.
Melhores empresas de chip internacional para celular
Além do eSIM Airalo, há outras empresas de chip internacional para celular no mercado. Se você chegou até aqui e ainda está na dúvida de qual escolher, que tal conhecer o serviço de outras companhias? Assim, você pode decidir com mais facilidade qual se adequa melhor ao seu perfil. Confira:
- America Chip
- Best Buy Sim
- Viaje Conectado
- Fast Sim Travel
- A Casa do Chip
- Airalo
- Holafly
- My Sim Travel
- SkillSim
- EasySim4U
- Sim Premium
Conheça os planos da America chip, empresa de chip internacional que indicamos.
Dúvidas frequentes
O eSIM da Airalo é um chip virtual com planos temporários para conectar-se à internet no exterior. Com ele, tanto a compra como a ativação são feitas online, sem precisar ir até uma loja ou colocar um chip físico no celular. Saiba mais sobre o eSIM Airalo.
Para ativar seu eSIM Airalo é preciso entrar no app da Airalo, clique em “meus eSIMs”, depois em “detalhes” e “instalar eSIM/acessar dados”. Após instalar, você deve fazer a ativação manual, direta ou por QR-code de acordo com o sistema operacional do seu aparelho.
No Reclame Aqui, a Airalo não tem reclamações suficientes para obter uma reputação. Já no Trustpilot, plataforma similar, a empresa tem nota 3,7 e mais de 700 avaliações, sendo 60% delas com nota máxima de 5 estrelas. Veja o que achamos da eSIM Airalo.
A Airalo é a primeira empresa de eSIMs no mundo, oferecendo planos de internet internacionais com dados digitais para viajantes de um jeito prático e econômico. Veja como funciona o eSIM da Airalo.
A empresa é confiável e tem mais avaliações positivas do que negativas. Os clientes gostam da praticidade e do preço acessível. As reclamações geralmente são por causas compreensíveis, como conexão ruim em regiões de interior. Se você quiser saber mais para tirar sua própria conclusão, veja nossa opinião do eSIM Airalo.
Apenas modelos modernos são compatíveis, isso porque o eSIM é novo e os aparelhos mais antigos não foram lançados a tempo de aderir à inovação. Veja a lista completa dos dispositivos que aceitam o eSIM Airalo.
Sim! Esse processo se chama tethering (Hotspot pessoal) e você pode usar o seu ponto de acesso pessoal desde que seja compatível com seu dispositivo e a rede. Veja as instruções.
É super simples comprar um eSIM da Airalo! Baixe o aplicativo, entre no app e escolha um plano que se adeque à sua viagem. Veja se o seu celular é compatível e conclua o pagamento. Prontinho! Agora você só precisa ativar os dados.
Há diversas empresas que comercializam o eSIM, como a America Chip, Best Buy Sim e O Meu Chip. Saiba mais sobre qual é o melhor chip internacional para celular.
julho 10, 2023
Bom dia.
A Turquia ainda não faz parte da União Europeia ( EU ). Assim é possível adquirir um Chip da ( EU ) e ter acesso da Turquia? Qual o valor para 20 dias?
Grato,
Rogério Muller
julho 10, 2023
Oi, Rogério! Tudo bem?
Você pode, sim, optar pelo plano regional Europa e ter cobertura em 39 países, incluindo na Turquia. Se você conferir no site, vai ver que a Turquia está na lista de cobertura dos seguintes planos:
– eSIM Local para Turquia: 15 dias por US$ 6,50 (com a opção de recarga de + 7 dias por US$ 4,50), ou de 30 dias a partir de US$ 8 (o valor altera conforme o limite de dados)
–eSIM Regional Europa: 30 dias a partir de US$13
–eSIM Global: 15 dias a partir de US$ 24 (com a opção de recarga de + 7 dias por US$ 9), ou de 30 dias a partir de US$ 35 (o valor altera conforme o limite de dados)
É isso! Espero ter ajudado 🙂
julho 11, 2023
Eu tenho uma dúvida…
Moro na Europa e vou ao Brasil…
Li que precisa ter Wi-Fi para poder ativar o e-sim, mas eu posso ativar um dia antes de ir viajar e continuar usando o meu chip da Europa?
Porque eu tenho medo de chegar no Brasil e não ter Wi-Fi no aeroporto e eu não conseguir ativar o e-sim.
Obrigada
julho 13, 2023
Oi, Érica! Tudo bem?
Olha, você pode instalar o plano antes de viajar e só ativá-lo quando chegar no Brasil. A internet é mais necessária para baixar o eSIM, e isso você pode fazer antes de embarcar. E você pode manter o seu chip da Europa se o seu celular for dual chip, ou seja: aceita os dois de uma vez só.
De qualquer forma, recomendo você entrar em contato com a equipe da Airalo para tirar essa dúvida conforme o plano que você pretende adquirir e o modelo do seu celular. Eles demoram um pouquinho, mas sempre respondem.
Espero ter te ajudado 🙂
julho 20, 2023
Olá! tenho uma duvida, no caso da pessoa indo para os Estados unidos (adquirindo um plano de 30 dias) e depois indo para o canada (adquirindo o plano de 15 dias), para instalar o e-sim do canada ela terá de desinstalar o e-sim do EUA?, sendo que depois do Canada ela irá voltar para os EUA, no caso o aplicativo diz que depois de desinstalado o e-sim não é possivel utiliza-lo novamente, não entendi, não posso reutilizar meu e-sim dos EUA novamente depois de já ter instalado o do Canadá?
julho 21, 2023
Oii, Thalyta! Tudo bem?
Há uma diferença entre instalar e ativar o seu eSIM, ou seja: você o instala primeiro e só o ativa quando estiver no destino da viagem. Entendendo isso, você pode deixar instalados vários eSIMs no seu aparelho, mas só ativar o que for compatível com o país que você estiver (não sendo necessário desinstalar um para instalar outro). Além disso, há celulares que permitem deixar mais de um eSIM ativados, mas isso varia de modelo para modelo.
Uma dica também é optar pelos planos globais, que possuem cobertura nos EUA e Canadá.
Recomendo para você também entrar em contato com o suporte da Airalo para esclarecer sua dúvida de acordo com o seu aparelho.
Espero ter te ajudado 🙂
agosto 14, 2023
Boa noite! Tenho uma dúvida: para ativar o eSIM já instalado, eu preciso de conexão com Internet?
agosto 15, 2023
Oi, Sandra! Tudo bem?
Não precisa, porque após instalado o eSIM se conectará automaticamente à rede local quando você chegar ao novo país. Neste caso, uma conexão poderia ser necessária somente se der algum erro e você precisar solicitar um help para o suporte. 🙂
agosto 15, 2023
Olá, os dados disponibilizados são diários ou aquela quantia seria para uso durante toda a validade do pacote?
Isso que me deixou na dúvida, vou tentar refazer a pergunta para tentar ser assertivo na sua resposta.
se eu contratarei um plano com 3gb com validade de 30 dias, eu terei 3gb diariamente ou 3gb para serem gastos durante 30 dias?
agosto 16, 2023
Oi, Caio! Eu entendi perfeitamente sua pergunta 🙂
O limite de dados é durante o períoda da validade. Ou seja: se o seu plano de 3GB tem validade de 30 dias, os 3GB serão “contabilizados” durante os 30 dias, e não diariamente.
agosto 21, 2023
Olá,
Pretendo fazer duas viagens, uma agora em setembro e outra no ano que vem. Consigo reutilizar o mesmo chip? Ou ele é cancelado caso não utilize até a viagem do ano que vem?
agosto 22, 2023
Oi, Damares! Tudo bem?
Os eSIMs têm uma validade, geralmente são de 7, 15, 30 ou 180 dias (isso depende do plano – alguns duram até 365 dias, por exemplo). Como sua viagem vai ter esse tempinho de quase um ano de intervalo, provavelmente você vai precisar comprar uma recarga do plano depois. Outro ponto é o destino da sua viagem, já que se forem diferentes, também terá que providenciar um plano para cada lugar, pois a cobertura muda dependendo do continente/país.
Mas lembre-se que o chip é virtual e comprar outro ou adquirir uma recarga do plano é feito tudo online. Fique tranquila! 🙂
agosto 22, 2023
Oi! Tenho uma dúvida: meu celular é compatível com o eSIM, mas eu utilizo um chip físico aqui no Brasil. Se eu comprar um eSIM para ir para a Europa, precisarei desinstalar e/ou tirar o meu chip físico do meu aparelho para usar o eSIM?
agosto 23, 2023
Oi, Camila!
Depende do modelo do seu celular! Se ele for dual SIM não é necessário tirar o seu chip atual para usar o eSIM na Europa. Recomendo você entrar em contato com o suporte da Airalo para tirar essa dúvida conforme o seu aparelho – geralmente eles respondem mais rápido pelo e-mail support@airalo.com. 😉
agosto 24, 2023
Olá Boa Tarde!
Tenho dúvidas quanto a instalação no e-sim.
Meu celular Iphone 14 Promax.
Chegando nos EUA instalo e ativo conforme instruções, até ai parece simples, mas quando retornar para o Brasil meu e-sim daqui volta a funcionar normalmente?
Agradeço antecipadamente.
agosto 25, 2023
Oi, Rose!
Volta a funcionar sim, você só precisa ajustar a configuração para colocar o chip do Brasil como a rede principal de novo. Se tiver dúvidas, vale a pena entrar em contato com a equipe da Airalo para eles te auxiliarem conforme o modelo do seu aparelho.
agosto 27, 2023
Bom dia!
Após a finalização da compra do chip virtual eSim, qual o prazo para a entrega e utilização? Pois pretendo viajar com um chip já adquirido e se acabar os dados vou contratar um da Airalo durante a viagem.
Obrigado e parabens pelo trabalho!
agosto 28, 2023
Oi, Marcelo!
O eSIM da Airalo é virtual, portanto logo após a confirmação do pagamento você já pode instalar o plano e ativá-lo (se já estiver no destino da viagem). Inclusive, é uma ótima alternativa para te salvar se precisar de rede de última hora no exterior, já que você não depende de um prazo de entrega de um chip físico. 😉
Muito obrigada e tenha uma excelente viagem!
setembro 19, 2023
O plano é ilimitado ou terá disponível somente a quantidade de dados que são informados?
Por exemplo: contratei um plano de 10 dias de 3G, se eu usar 1Gpor dia , em 3 dias fico sem dados , ou são 3G por dia se renovando a cada novo dia?
setembro 19, 2023
Oie, Juliana!
É a quantidade de dados informada e o prazo também é dentro do período informado, ou seja: se você comprar um plano de 3G para 10 dias, ele será contabilizado dentro dos 10 dias, e não diariamente.
setembro 21, 2023
Boa tarde
Gostaria de esclarecer uma duvida .
Tenho dois telefones
Samsung A70 4G
Samsung S20 FE 5G
Eses telefones são compatives com a AIRALO ?
Caso eu venha instalar o chip, o watsapp contina funcionado no meu numero do Brasil ?
Receberei ligações e SMS no meu numero Brasil ?
Celso Taffarello
setembro 25, 2023
Oi, Celso! Como vai?
Se você clilar neste link vai direto para uma lista de celulares compatíveis.
Caso queria ter mais certeza, também é possível discar no seu celular *#06# e pressionar o botão de realizar chamada. Se você conseguir visualizar o número de identificação único (EID), também chamado de ICCID 1, é um sinal de que o seu celular é compatível.
Agora, sobre usar o whatsApp com o seu número do Brasil, pode sim! Inclusive, também é possível receber ligações e SMS deste mesmo número, porém, o seu celular precisar ser dual chip, ou seja, aceitar o chip e o eSIM ao mesmo tempo. Neste link, tem um passo a passo de como configurar o seu aparelho para usar os dois juntos.
De qualquer forma, indico você entrar em contato com o suporte Airalo para esclarecer suas dúvidas com mais detalhes. Eles costumam responder mais rápido no email support@airalo.com.
Espero ter te ajudado! 😉